112 Acil Çağrı Merkezleri Kuruluş, Görev ve Çalışma Yönetmeliği

Yönetmelik, büyükşehir belediyesi bulunan illerde yatırım izleme ve koordinasyon başkanlığı, diğer illerde valilikler bünyesinde kurulan acil çağrı merkezlerinin işleyişine ilişkin usul ve esasları düzenler.Yani merkezler her ilde aynı çatı altında değil, ilin durumuna göre farklı kurumsal yapıda örgütlenir.

Örnek soru: 112 Acil Çağrı Merkezleri, büyükşehir belediyesi bulunmayan illerde hangi yapı bünyesinde...

1. Yönetmeliğin Amacı
2. Yönetmeliğin Kapsamı
3. Yönetmeliğin Dayanağı
4. Yönetmeliğin Künyesi
5. Yürütme Makamı

Acil çağrı, kamu düzenini, kişi veya toplum sağlığını ve mal güvenliğini ilgilendiren ani ve acil müdahale gerektiren çağrılardır.

Örnek soru: Aşağıdakilerden hangisi acil çağrı kapsamındadır?

1. Acil Çağrı
2. Acil Çağrı Hizmeti
3. Acil Yardım Hizmeti
4. Çağrı Alıcı
5. Çağrı Yönlendirici

Merkezler, il genelinde, ilgili kamu kurum ve kuruluşlarının görev alanına giren her türlü acil çağrının karşılanması, sevk ve koordine edilmesi amacıyla kurulur.

Örnek soru: Merkezler hangi amaçla kurulur?

1. Merkezlerin Kuruluş Amacı
2. Yapılanma: Dört Büro
3. Kesintisiz Hizmet ve Çağrı Karşılama
4. Koordinasyon ve Hizmet İçi Eğitim
5. Yazılım Teklifi ve Teknik Bağlantı

Müdür, merkez çalışmalarının düzenli, sürekli ve verimli yürütülmesinden, personel yönetiminden, vardiya düzeninden, hizmet içi eğitimin koordinasyonundan, yıllık raporlama ve teknoloji güncellemesinden sorumludur.

Örnek soru: Aşağıdakilerden hangisi müdürün sorumluluklarındandır?

1. Müdürün Görev ve Sorumlulukları
2. İdari Büronun Görevleri
3. Muhasebe ve Satın Alma Bürosu
4. Bilgi İşlem ve Teknik Hizmetler Bürosu
5. Kalite, Koordinasyon ve Değerlendirme Bürosu

Çağrı alıcı tüm aramaları cevaplar, çağrıyı 'Acil Çağrı Merkezi' ifadesiyle karşılar, teknik sorunları bildirir ve vakaları yöneticilere bildirir.

Örnek soru: Çağrı alıcı çağrıyı hangi ifadeyle karşılar?

1. Çağrı Alıcının Temel Görevleri
2. Acil ve Acil Olmayan Çağrıların Ayrımı
3. Konum Sorgulama ve Bilgi Toplama
4. Konferans Görüşme ve Vaka Bildirimi
5. Acil Yardım Hizmeti Veren Kurumlar

Yönlendiriciler, aktarılan çağrıları bekletmeden karşılar, vakayı değerlendirir, bilgi eksiklerini tamamlar ve kurumlar arası koordinasyonu sağlar.

Örnek soru: Aktarılan çağrıyı yönlendirici nasıl karşılar?

1. Çağrı Yönlendiricilerin Genel Görevleri
2. Ekip Sevki ve Araç Takip
3. Sağlık Yönlendiricileri
4. Emniyet ve Jandarma Yönlendiricileri
5. İtfaiye, Orman ve AFAD Yönlendiricileri

Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonu, İçişleri Bakanlığı Müsteşarının başkanlığında ulusal düzeyde hizmet standartlarını ve politikalarını belirler, bakanlıklar arası koordinasyonu sağlar ve yılda iki kez toplanır.

Örnek soru: Merkez Koordinasyon Komisyonuna kim başkanlık eder?

1. Merkez Koordinasyon Komisyonu
2. İl Koordinasyon Komisyonu
3. Sorumlu Vali Yardımcısı
4. Grup Koordinatörü ve Birim Sorumlusu
5. Disiplin Hükmü

Personel, ilgili mevzuat esaslarına göre atanır. Yeterli personel bulunmazsa valilik uzman, sözleşmeli personel ve memurları görevlendirebilir.

Örnek soru: Yeterli personel bulunmadığında görevlendirmeyi kim yapar?

1. Personel İstihdamı
2. Çağrı Alıcıların Seçimi
3. Hizmet İçi Eğitim Konuları
4. Ortak Eğitim Faaliyetleri
5. Mali Hükümler

Kişisel bilgilerin gizliliği esastır. Görevliler yasal yetkilendirme olmadan bilgileri paylaşamaz. İstatistikî veriler kişisel veriler korunarak ilgili kurumlarla paylaşılabilir.

Örnek soru: Görevliler bilgileri hangi durumda paylaşabilir?

1. Kişisel Bilgilerin Gizliliği
2. Adli Merci Talepleri
3. Yaptırımlar
4. İstatistikî Verilerin Bildirilmesi
5. Kayıtların Saklanması

Merkez müdürlüğü müdür ile dört büroyu (idari, muhasebe-satın alma, bilgi işlem-teknik hizmetler, kalite-koordinasyon-değerlendirme) kapsar. İşlerin karşılanması çağrı alıcı ve çağrı yönlendirici ayrımıyla yürür.

Örnek soru: Merkez müdürlüğü kaç bürodan oluşur?

1. Merkezin Yapısı: Özet
2. Kurum ve Yönlendirici Eşleştirmesi
3. Kritik Süre ve Sayılar
4. Mevzuat Bağlamı
5. Yürürlük ve Yürütme